一、概述

艾维客户服务中心，拥有专业工程师为您提供从售前到售后的全程咨询服务，给您一流的信心保障。

快速反应：各类投诉，承诺在半小时内作出反应；如指导性响应无法解决问题，承诺2小时之内到达故障现场；故障处理，承诺4小时内排除。

上门服务：7×12小时上门维护、排障；24小时预约上门技术支持服务。

回访：设备安装调通一周内上门回访；以后每月对用户电话或上门回访；不定期客户满意度调查。

免费培训：不定期提供internet网、局域网基础知识、电子邮件使用等培训。

客户活动：不定期组织客户交流座谈会，相互沟通，保持与客户长期良好的关系。

需求变更的受理以及新增服务项目的咨询和受理：当客户需求发生变化时，快速作出回应；当有新的服务项目，及时通知客户并做好咨询解答工作。

个性化需求服务：如遇客户提出特殊要求时，我们会尽力协助解决。如遇客户临时增加带宽，我们承诺随时提供。

双倍赔偿：如因艾维公司的故障(不可抗拒因素除外)，造成客户使用的延误或中断，艾维通信加倍补偿客户延误或中断的时间。以中断一天为例，将为用户延长两天使用期，以此类推。

经常性的设备检修及维护：经常性地对主发基站、中转站及客户端的网络和设备进行检修和维护，确保设备正常运转和网络畅通。

配合支持客户检查服务：希望或建议客户接受我们服务的同时，也要经常对自己的系统进行检查和测试，我们可提供配合或支持。如电力系统、环境情况、局域网运营情况等。
 

二、联系方法

最快捷的咨询服务电话：027 85768666转8821 95107666
最体贴的留言信箱E-mail：group@airway.net.cn
最真切的网上互动服务：艾维论坛